Come supportiamo i distributori esteri: la nostra politica post-vendita Smart Litter Box

 

Garanzia di 12 mesi|Supporto tecnico|Parti di ricambio gratuite|Sostituzione unità 1:1

Recentemente, molti dei nostri clienti esteri hanno sollevato una domanda importante: prenderemmo in considerazione la creazione di centri di riparazione dedicati nei paesi in cui vengono vendute le nostre lettiere intelligenti?

È un suggerimento ragionevole e capiamo perché i distributori lo chiedono.

Quando un cliente acquista una lettiera automatica, il distributore è solitamente il primo punto di contatto se qualcosa va storto. La gestione di questi problemi richiede tempo e, senza un adeguato supporto da parte del produttore, anche un piccolo numero di unità difettose può diventare un peso.

Dopo aver esaminato le prestazioni dei nostri prodotti e i casi post-vendita che abbiamo gestito, abbiamo deciso di non istituire nostri centri di riparazione nei singoli mercati esteri.

Continueremo invece a supportare direttamente i nostri distributori attraverso la nostra garanzia esistente e la politica di sostituzione.

Ecco come funziona in pratica.

Sulla base dei nostri registri post-vendita, il tasso di guasto segnalato per le nostre lettiere intelligenti è inferiore al 2%.

Questa cifra include i casi che richiedono risoluzione dei problemi remota, parti di ricambio e altra assistenza tecnica. Non si limita ai guasti gravi o alle macchine che necessitano di essere sostituite.

Condividiamo questa cifra per spiegare il contesto della nostra decisione, non per suggerire che i guasti non si verifichino mai.

Anche con un numero relativamente basso di casi post-vendita, riteniamo che ogni problema confermato sul prodotto meriti la dovuta attenzione.

Per noi, la priorità è mantenere i prodotti affidabili e garantire che i distributori sappiano esattamente quale supporto possono aspettarsi in caso di problema.

 

 

 

 

Tutte le nostre lettiere intelligenti sono coperte da una garanzia di 12 mesi.

Se un distributore segnala un problema durante il periodo di garanzia, il nostro team tecnico lavorerà con lui per identificare la causa e determinare la soluzione più pratica.

Potremmo chiedere foto, video o una descrizione del guasto in modo che i nostri tecnici possano valutare accuratamente il problema.

Per i difetti accertati coperti da garanzia, forniamo:

Assistenza tecnica remota per identificare e risolvere il problema.

Pezzi di ricambio gratuiti quando il guasto può essere risolto sostituendo un componente.

Istruzioni tecniche per aiutare i distributori a eseguire semplici sostituzioni di parti a livello locale.

Molti problemi minori possono essere risolti senza sostituire l’intera macchina.

La nostra intenzione è quella di aiutare i distributori a risolvere questi casi in modo efficiente, senza trasferire loro lavoro tecnico o costi inutili.

Esplora le nostre lettiere intelligenti

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Non tutti i problemi tecnici possono essere risolti sostituendo un semplice componente.

I contenitori per rifiuti intelligenti contengono sensori, pannelli di controllo, circuiti stampati principali e altre parti elettroniche. Alcune riparazioni richiedono uno smontaggio, test o esperienza tecnica più estesi.

Comprendiamo che la maggior parte dei distributori di prodotti per animali domestici non sono specialisti in riparazioni elettroniche.

Non ci aspettiamo che i nostri partner esteri investano in attrezzature di riparazione specialistiche o impieghino tecnici dedicati semplicemente per gestire un'unità difettosa occasionale.

Durante il periodo di garanzia di 12 mesi, se un guasto confermato coperto da garanzia non può essere risolto in modo efficace mediante la sostituzione delle parti o se la sostituzione locale di componenti elettronici critici non è praticabile, forniremo un'unità sostitutiva 1:1 gratuita.

Ciò consente ai distributori di affrontare problemi di prodotto più complicati senza dover effettuare riparazioni che vanno oltre le loro capacità tecniche.

Può anche essere una soluzione più semplice per il cliente finale.

Il nostro approccio è semplice: proviamo innanzitutto la risoluzione dei problemi remota. Se una semplice sostituzione di un componente risolve il problema, forniamo gratuitamente il componente necessario. Se nessuno dei due approcci è pratico per una richiesta di garanzia qualificante, sostituiremo la macchina.

Importante: Condizioni per la sostituzione gratuita dell'unità 1:1

La sostituzione gratuita dell'unità 1:1 si applica solo ai guasti segnalati entro il periodo di garanzia di 12 mesi, confermati come coperti dalla garanzia e valutati come non efficacemente riparabili tramite la sostituzione delle parti o impraticabili da riparare localmente.

Il nostro team tecnico esaminerà il caso e confermerà la soluzione appropriata prima di autorizzare una sostituzione.

Le unità sostitutive approvate vengono generalmente spedite insieme al successivo ordine in blocco del distributore.

La spedizione internazionale è un'altra considerazione pratica quando si gestiscono i casi post-vendita.

Per le richieste di garanzia confermate, generalmente organizziamo parti di ricambio gratuite o macchine sostitutive approvate da includere nella successiva spedizione in blocco del distributore.

Ciò ci consente di coordinare il supporto post-vendita con i regolari ordini di esportazione ed evitare inutili spedizioni internazionali separate.

Prima di organizzare qualsiasi sostituzione, esaminiamo il problema segnalato e confermiamo le parti o il modello di macchina richiesti con il distributore.

Per i distributori con volumi di acquisto maggiori o regolari, possiamo anche discutere di tenere localmente uno stock ragionevole di pezzi di ricambio di comune necessità.

Lo scopo è quello di semplificare la gestione dei problemi post-vendita di routine, senza richiedere un'operazione di riparazione completa.

 

 

 

 

Apprezziamo i rapporti commerciali a lungo termine e riconosciamo che i distributori potrebbero ancora aver bisogno di assistenza con i prodotti dopo il periodo di garanzia.

Per le macchine che sviluppano guasti dopo la scadenza dei 12 mesi di garanzia, possiamo offrire unità sostitutive ai nostri distributori a prezzi preferenziali.

In molti casi, sostituire una macchina a un costo ridotto è più pratico che organizzare complicate riparazioni elettroniche.

Per i distributori esclusivi a lungo termine, siamo anche disponibili a discutere un ulteriore supporto fuori garanzia.

Qualsiasi accordo speciale dipenderà dai volumi di acquisto, dalle condizioni del mercato locale e dai termini della nostra partnership di distribuzione.

Questi accordi sono considerati individualmente e non fanno parte della nostra copertura di garanzia standard.

Riconosciamo che i centri di riparazione locali possono essere preziosi, in particolare per i produttori che devono gestire un volume elevato di casi di assistenza.

Tuttavia, istituire un’operazione di riparazione dedicata in ogni paese comporta costi continui per locali, tecnici, attrezzature, pezzi di ricambio e gestione.

Con un tasso di guasto segnalato inferiore al 2%, non crediamo che questo sarebbe l'uso più pratico delle risorse per la nostra attuale rete di distribuzione all'estero.

Preferiamo concentrare tali risorse sul controllo qualità del prodotto, sul supporto tecnico, sui pezzi di ricambio e sulle unità sostitutive quando necessario.

Dalle nostre discussioni con i distributori, le domande che contano di più sono piuttosto specifiche:

Il produttore può aiutarci a identificare il problema? Le parti di ricambio verranno fornite gratuitamente per i difetti coperti dalla garanzia? Cosa succede se una macchina non può ragionevolmente essere riparata?

La nostra attuale politica post-vendita affronta direttamente queste domande.

Riteniamo che questo approccio offra ai nostri distributori un supporto pratico senza richiedere loro di creare e mantenere strutture specializzate per la riparazione di componenti elettronici.

[Discussione sul supporto ai distributori]

Produciamo e forniamo lettiere automatiche intelligenti a importatori, grossisti, distributori e marchi di prodotti per animali domestici nei mercati esteri.

Comprendiamo che la scelta di un partner di produzione implica molto più che il semplice confronto delle specifiche del prodotto e dei prezzi all'ingrosso.

I distributori devono anche sapere cosa accadrà dopo che i prodotti avranno raggiunto i loro clienti.

Per riferimento, ecco un riepilogo della nostra attuale politica post-vendita.

Articolo	La nostra politica
Tasso di guasto segnalato	Inferiore al 2%, in base ai nostri dati post-vendita
Periodo di garanzia	12 mesi
Assistenza tecnica	Risoluzione dei problemi remota e guida tecnica
Parti di ricambio	Gratuito per guasti confermati coperti da garanzia
Sostituzione gratuita dell'unità 1:1	Solo entro i 12 mesi di garanzia, per difetti coperti confermati che non possono essere riparati in modo efficace o che non sono pratici da riparare localmente
Spedizione sostitutiva	Generalmente incluso con la successiva spedizione in blocco
Assistenza fuori garanzia	Unità sostitutive disponibili a prezzi preferenziali
Distributori esclusivi a lungo termine	Un sostegno aggiuntivo può essere discusso in base all'accordo di cooperazione

Riteniamo che un rapporto di produzione affidabile debba continuare ben oltre la prima spedizione.

La nostra responsabilità non è solo quella di produrre e consegnare i prodotti, ma anche di aiutare i nostri partner ad affrontare i problemi reali dei prodotti quando si presentano.

Ecco perché continueremo a concentrarci sul supporto tecnico pratico, su procedure di garanzia chiare e su soluzioni di sostituzione ragionevoli invece di richiedere ai distributori di istituire officine di riparazione dedicate.

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