Come supportiamo i nostri distributori dopo la vendita: garanzia della lettiera intelligente per gatti e politica post-vendita

Per noi, consegnare una lettiera per gatti intelligente non è l’ultimo delle nostre responsabilità. Supportare i nostri distributori dopo la consegna è una parte altrettanto importante della nostra attività.

Quando importatori e distributori introducono nei loro mercati locali le nostre lettiere automatiche autopulenti per gatti, si assumono anche la responsabilità di supportare i propri clienti.

Comprendiamo l'importanza dell'affidabilità del prodotto. Allo stesso tempo, riconosciamo che i prodotti elettronici possono occasionalmente presentare guasti durante l'uso quotidiano.

Ecco perché abbiamo stabilito una pratica politica post-vendita che copre assistenza tecnica, parti di ricambio, sostituzione completa dell'unità e supporto continuo oltre il periodo di garanzia.

 

 

Forniamo unGaranzia di 12 mesiper le nostre lettiere intelligenti per gatti.

Se un prodotto presenta un difetto durante il periodo di garanzia, il nostro team tecnico collaborerà con il distributore per identificare la causa.

Per valutare accuratamente il problema, potremmo chiedere al distributore di fornire foto, video e descrizioni dei guasti pertinenti.

Per i difetti confermati del prodotto coperti dalla garanzia, se il problema può essere risolto sostituendo un componente specifico, forniremo gratuitamente le parti di ricambio necessarie, insieme alla guida tecnica.

Il nostro obiettivo è aiutare i distributori a risolvere problemi semplici a livello locale ogniqualvolta sia possibile, evitando inutili sostituzioni complete di unità.

 

Non tutti i guasti possono essere risolti con una semplice sostituzione dei componenti.

Alcuni componenti sono relativamente facili da sostituire, mentre altri richiedono competenze tecniche più avanzate.

Ad esempio, sensori, pannelli di controllo e schede elettroniche principali possono comportare complicate procedure di smontaggio e installazione.

Valutiamo queste situazioni individualmente, in base al guasto reale e alla fattibilità della riparazione locale.

Se un guasto confermato correlato alla garanzia non può essere risolto efficacemente sostituendo parti o se la sostituzione locale di componenti elettronici critici non è ragionevolmente pratica, forniremo una sostituzione 1:1 dell'unità completa.

Non ci aspettiamo che ogni distributore estero crei un'officina specializzata nella riparazione di componenti elettronici.

In molti casi, sostituire l’intera macchina è una soluzione più pratica ed efficiente sia per il distributore che per il cliente finale.

 

Per le richieste di garanzia confermate, i pezzi di ricambio o le macchine sostitutive approvate possono generalmente essere spediti insieme al successivo ordine in blocco del distributore.

Questo accordo ci consente di coordinare il supporto post-vendita con spedizioni regolari di esportazione, aiutando al tempo stesso i distributori a pianificare le loro operazioni di servizio locale.

Prima di organizzare le sostituzioni, il nostro team esaminerà il guasto segnalato e confermerà la soluzione adeguata con il distributore.

 

Il nostro rapporto con i distributori non termina alla scadenza della garanzia.

Per i prodotti che presentano difetti dopo il periodo di garanzia di 12 mesi, possiamo offrire distributori che hanno collaboratoprezzi preferenziali sulle macchine sostitutive.

Ciò offre ai distributori un modo pratico per continuare a supportare i propri clienti senza dover eseguire complicate riparazioni elettroniche a livello locale.

In alcune situazioni, fornire una macchina sostitutiva a un prezzo preferenziale è una soluzione più semplice ed efficiente rispetto a richiedere al distributore di smontare e riparare componenti interni difficili.

 

Per i partner a lungo termine che operano con un accordo di distribuzione esclusiva, siamo anche disponibili a discutere un ulteriore supporto per la sostituzione fuori garanzia.

A seconda del volume degli acquisti, delle condizioni del mercato locale e dell'accordo generale di cooperazione, potremmo valutare prezzi di sostituzione più favorevoli.

Questi accordi vengono discussi individualmente anziché applicati come politica standard a ogni ordine.

 

Produciamo lettiere intelligenti per gatti per importatori, distributori, grossisti e marchi di prodotti per animali domestici d'oltremare.

La nostra responsabilità va oltre la produzione e la spedizione dei prodotti.

Quando si verifica un difetto reale del prodotto, vogliamo che i nostri partner sappiano che possono contattarci per una valutazione tecnica e una soluzione pratica.

I nostri principi post-vendita sono semplici:

Entro 12 mesi:Supporto tecnico e parti di ricambio gratuite per difetti confermati del prodotto correlati alla garanzia.

Quando le parti di ricambio non riescono a risolvere il guasto o la riparazione locale non è praticabile:Sostituzione completa dell'unità 1:1 dopo la conferma.

Spedizioni sostitutive:Generalmente concordato insieme al successivo ordine di massa.

Dopo 12 mesi:Prezzo preferenziale per la macchina sostitutiva per i distributori che hanno collaborato.

Per i distributori esclusivi a lungo termine:È possibile prendere in considerazione un ulteriore supporto fuori garanzia in base all'accordo di cooperazione.

Riteniamo che una partnership produttiva affidabile richieda qualcosa di più che una comunicazione chiara e consegne puntuali. Significa anche fornire un supporto pratico e costante anche molto tempo dopo la prima spedizione.

Se stai pensando di introdurre le nostre lettiere intelligenti per gatti nel tuo mercato, contatta il nostro team per saperne di più sui nostri prodotti, sulla cooperazione all'ingrosso e sulla politica di supporto post-vendita.